Marka sesi örnekleri: kurala dönüşen 5 örnek ve test yöntemi

Yapay zekânın kopyalayabileceği marka sesi örnekleri, kurala dönüşebilenlerdir: "önce cevabı verir", "asla ünlem işareti kullanmaz", "platformu değil özelliği adlandırır". "Samimi" ya da "cesur" gibi sıfatlar insan yazara bir his verir, yapay zekâya ise hiçbir şey vermez. Aşağıda beş ses, her birinin cümle düzeyinde ne yaptığını ve bunları bir yapay zekâ taslağına nasıl verdiğimi anlatıyorum.

Adını kurallarla koyabildiğin ses, yapay zekânın kopyalayabildiği sestir

Müşterilerimden gelen ses dokümanlarının çoğu bir burç yorumu gibi okunur. "Sıcak, özgüvenli, yaklaşılabilir." Hangi model olursa olsun bunu onaylar ve sonra herkes için yazdığı aynı pürüzsüz, renksiz metni yazar.

Çözüm, davranışı tarif etmek. Yazar ilk cümlede ne yapıyor? Tipik bir cümle kaç kelime? Hangi kelimeler asla geçmiyor? Bu üç soruyu yanıtladığınızda marka sesi örneği bir ruh hali panosundan çıkıp bir aracın takip edebileceği bir şeye dönüşür.

Bunu her müşteride test ediyorum. Yeni bir serbest yazar ses notlarını okuyup müşterinin düzeltme istemeden kabul edeceği bir paragraf üretebiliyorsa, notlar yapay zekâ için yeterli. Yoksa dekorasyondan ibaret.

Beş marka sesi örneği ve cümle düzeyinde ne yaptıkları

Bunları seçtim çünkü her biri tanınabilir, her biri birbirinden farklı ve her biri kurallara indirgenebilir. Aşağıdaki "kurallar", kamuya açık metinlerini kendi okumam; resmi yönerge değiller.

Mailchimp: sade, biraz kuru. Mailchimp'in kendi ses ve ton rehberi sade, samimi ve sessizce komik bir ses tarif ediyor. Ton da okuyucunun içinde bulunduğu duruma göre değişiyor. Pratikte bu, kısa kelimeler, açıklama olmadan jargon yok ve mizahın yalnızca okuyucu stresli değilken kullanılması demek. Hata mesajları sakin ve düz kalır.

Apple: sade, bildirimsel, özgüvenli. Bir isimle biten kısa cümleler. Az sıfat, neredeyse hiç çekinme ve ürün her zaman cümlenin öznesi. Kural: olabileceğinden az şey söyle.

Nike: motive edici, emir kipi. Önce fiil, ikinci tekil şahıs ve çok az açıklama. "Just Do It" yalnızca eylem istediği için işe yarıyor. Bu sesi yapay zekâyla kopyalamak genelde başarısız olur, çünkü modeller enerjiyi abartır ve Nike'ın hiç kullanmayacağı on ünlem işareti yazarlar.

Innocent Drinks: şakacı, İngiliz, kendinin farkında. Oyunbaz yan notlar, markanın kendi hesabına küçük şakalar ve ambalajda sohbet dili. Risk, şakanın konunun kendisi olması. Kural: parça başına bir şaka, ve o şaka yine de doğru olmalı.

Bir B2B yazılım sesi (müşteri adı verilmedi). Aarhus'taki bir SaaS müşterim iyi bir destek mühendisi gibi yazıyor: önce sonucu, sonra yöntemi, sonra çekinceyi söylüyor. Retorik soru yok, her yerde kısaltmalı biçimler var ve "bunu düşünüyoruz" yerine "bunu gördük" diyorlar. Listedeki en az parlak ses bu, ama yapay zekânın takip etmesi en kolay olanı, çünkü her kural kontrol edilebilir.

Aynı ürün cümlesi üç farklı sesle

Düz bir girdi var: "Faturalama aracımız ödeme hatırlatmalarını otomatik olarak gönderir." Bunu bir yapay zekâ asistanına üç kez verdim, her seferinde farklı bir davranış kuralı setiyle. Çıktılar hafifçe düzenlendi ve bunlar yöntemin örnekleri, bu markalardan alıntı değil.

Sade: "Geç kalan faturalar olur. Araç 3. ve 10. günde bir hatırlatma gönderir, siz uğraşmak zorunda kalmazsınız."

Bildirimsel: "Hatırlatmalar kendiliğinden çıkar. Vadesi geçen faturalar daha çabuk ödenir."

Şakacı: "Geç ödeyenlerin peşini biz koşalım, siz iyi insan olmaya devam edin."

Aynı gerçek, üç farklı okur. Değişen hiçbir zaman sıfat listesi olmadı. Cümle uzunluğu, özne ve bir şakanın yapılıp yapılmayacağıydı.

İkincisinin neyi yanlış yaptığına dikkat edin: "daha çabuk ödenir" arkasında hiçbir sayı olmayan bir iddia. Güçlü bir ses zayıf bir iddiayı mazur göstermez. Yapay zekâ taslaklarında insan kontrolüne ihtiyaç duyulan yer de burası.

Bu egzersizin bir faydası daha var: üç sürümü yan yana koyduğunuzda, hangi kuralın hangi farkı yarattığını görürsünüz. "Cesur" ya da "neşeli" gibi bir sıfat tek başına bu farkı açıklayamaz. Açıklayan, cümle başına kelime sayısı, cümlenin öznesi ve şakaya izin verilip verilmediğidir. Bu yüzden, bir ses brifini yazarken her sıfatın yanına bir ölçülebilir karşılık koymanızı öneririm. "Samimi" yazdıysanız, yanına "kısaltmalı biçim kullan" ekleyin. "Cesur" yazdıysanız, "her paragrafta bir somut sayı ya da örnek olsun" ekleyin.

Bir sesi yapay zekâ aracına dört adımda verme yöntemim

Kullandığım sıra bu. Tek sayfaya sığar. Akıllıca değil, ama her adım somut olduğu için işe yarıyor.

1. Beş ila on kuralı davranış olarak yazın. "Cevapla başlar." "Metin bloklarında cümle başına en fazla 22 kelime." "'Kullanıcılar' değil, 'siz' kullanır."

2. Yasaklı bir liste ekleyin. Jenerik metin sinyali veren kelimeler ve kalıplar: "keşfedin", "kusursuz", "hızla değişen dünyada". Modeller "klişelerden kaçın" gibi belirsiz bir talimattan çok, yasaklı listeye uyar.

3. İki onaylı örneği notlarıyla birlikte yapıştırın. Sadece metin değil, her birinin altına neden işe yaradığını anlatan bir satır: "kısa açılış, özelliği adlandırıyor, çekinme yok".

4. Bir önce-sonra çifti ekleyin. Zayıf bir cümle, neden tutmadığına dair bir not ve onaylı yeniden yazım. Bu tek çift, bir sayfa açıklamadan daha fazlasını yapıyor.

Glean'in yapay zekâ araçları için marka sesi rehberi yazmak üzerine yazısı da aynı yapıya varıyor ve bilmeye değer anket rakamları veriyor: şirketlerin yaklaşık yüzde 95'inin marka yönergesi var, ama yalnızca yüzde 25 ila 30'u bunları aktif olarak uyguluyor. Yapay zekâda sapmanın yaşandığı boşluk tam olarak burada.

Gerçek bir müşteri brifinde işe yarayan bir prompt

Ses kuralları yalnızca istekle birlikte taşınırsa işe yarar. Bu, bir oturumun başında yapıştırdığım talimatın şekli, burada uzunluk için kısaltıldı.

Sen [Marka] adına yazıyorsun. Her taslakta bu kuralları uygula.
Ses: sade, kuru, asla heyecanlı değil.
Kurallar: cevapla başla; cümle başına en fazla 22 kelime;
kısaltmalı biçimler kullan; özelliği adlandır, "platformumuz" deme.
Asla kullanma: keşfedin, kusursuz, oyunun kurallarını değiştiren, "bugünün dünyasında".
Onaylı örnek: [80 kelimelik metni buraya yapıştır]
Neden işe yarıyor: kısa açılış, somut isim, çekinme yok.
Önce: "Yeni ve güçlü bir özelliği duyurmaktan büyük mutluluk duyuyoruz."
Sonra: "Faturalar artık kendi kendini takip ediyor."
Görev: [özellik] hakkında 120 kelimelik bir ürün güncellemesi yaz.

İlk taslak genelde kabul edilebilir, yayınlanabilir değil. Bir e-ticaret brifinde sonuç ritimde yakındı ama iki iddiada hâlâ yanlıştı; ben bunları beş dakikada elle düzelttim. Gerçekçi sonuç bu: araç sizi temiz bir ilk taslağa ulaştırır, aradaki boşluğu kapatan ise sizin muhakemeniz.

Ses yerinde durur, ton hareket eder

Birçok yeniden yazımı önleyen bir ayrım var: ses sabittir, ton ise bir kadrandır. Marka sesi aynı kalır. Ton, okuyucunun ruh haline göre döner.

Yapay zekâ için bu, brifte iki katman demek. Ses kuralları görevler arasında hiç değişmez. Ton satırı ise her görevde değişir: gecikmeli kargo e-postası için "okuyucu kızgın, sakin tut", yeni kayıt olmuş biri için "okuyucu yeni kayıt oldu, biraz sıcaklığa izin ver".

Pratikte ton satırı kısa olmalı. İki ya da üç cümlelik bir not yeterli: kimin okuduğu, nerede okuduğu ve ne hissettiği. Uzun ton açıklamaları modeller tarafından ya görmezden gelinir ya da çıktıya fazla sızar. Ses kurallarınız ise sayfanın büyük kısmını oluşturmalı, çünkü onlar her görevde aynı işi yapar.

İkisini birleştirirseniz her çıktı aynı sıcaklığa iner. Aynı araçtan hem bir iade özrünü hem de bir ürün lansmanını aynı neşeyle yazdığını gördüm. Tek bir e-postada bir müşteriyi kaybetmenin yolu tam olarak budur.

Sesi en iyi hangi araçlar tutuyor

Tek bir kazanan olduğunu iddia etmeyeceğim. Önemli olan, ses kurallarınızın nerede tutulduğu. Her oturumda yeniden yapıştırmanız gereken bir kural bir gün unutulur.

Jasper, çalışma alanının içinde yeniden kullanılabilir bir marka sesi saklıyor; her yazarın aynı kuralları uygulaması gereken bir ekip için uygun. Copy.ai, şablonlara ve iş akışlarına dayanıyor; ses bir dokümanda değil, iş akışında yaşıyor. Writesonic ton kontrolleri ve özel stiller sunuyor; kurulumu hızlı, ama yazılı bir kural setinden daha yüzeysel. Claude gibi genel bir asistan uzun bir ses brifini bir proje ya da kayıtlı talimatla iyi taşıyor, ama dokümanı kendiniz tutmanız gerekiyor.

Bu karşılaştırmada dikkat edilmesi gereken bir nokta da var: hepsi aynı işi yapmıyor. Bazıları yazmaya yardım eden araçlar, bazıları ise yazılmış metni bir sese uydurmaya yarayan araçlar. Kendi ihtiyacınız hangisiyse, o kategoriye bakın. Bir sesi yalnızca kuralla tutabiliyorsanız, araç değiştirmek sorunu çözmez; sadece aynı kuralları yeni bir kutuya yeniden yapıştırmanız gerekir.

Benim görüşüm: tek başına çalışan bir yazar için, genel bir asistandaki iyi yazılmış bir kural sayfası, herhangi bir hazır ton kaydırıcısından iyidir. Beş ve üzeri kişilik bir ekip için ise özel bir araçta saklanan marka sesi kazanır, çünkü kimsenin bir şey yapıştırmayı hatırlaması gerekmez.

On dakikada yapabileceğiniz hızlı bir tutarlılık kontrolü

Kural sayfası hazır olduğunda, çıktıları kulağınıza güvenmek yerine kurallara göre puanlayın. Son beş taslağı alın ve her kurala geçti ya da kaldı işareti koyun. İlk denetim için üç soru yeterli:

• İlk cümle cevabı veriyor mu, yoksa ısınıyor mu?

• Yasaklı kelimelerden biri kaçmış mı?

• Bir yabancı yalnızca bu paragraftan markayı tahmin edebilir mi?

Bu kontrolün ritmi de önemli. Ayda bir tam denetim yapmak yerine her hafta yirmi dakika ayırmak genelde daha iyi sonuç veriyor, çünkü sapma küçükken fark edilir. Bir de denetimi bir başkasına yaptırmak işe yarıyor: kuralları bilmeyen bir ekip arkadaşı, aynı taslakta hangi kuralın ihlal edildiğini çoğu zaman sizden daha hızlı görür.

Bir kural beş taslağın dördünde kalırsa, ya kural çok belirsizdir ya da örnek onunla çelişiyordur. Taslakları değil, sayfayı düzeltin. "İnsan gibi ses çıkar" gibi kimsenin kontrol edemeyeceği kurallar silinir.

Ses örneklerinin yanlış gittiği yerler

Tekrar tekrar gördüğüm üç hata var.

Çok fazla sıfat. "Esprili, sıcak, profesyonel, cesur, insani" beş çelişkili çekim demek. Bir ana özellik seçin ve iki destekleyici kural ekleyin.

Size ait olmayan örnekler. Ünlü bir markanın metnini model olarak yapıştırmak, aracın o markayı şakalarıyla birlikte taklit etmesini öğretir. Kusurlu da olsa kendi onayladığınız metinleri kullanın.

Sapma kontrolü yok. Ses bir ay içinde, özellikle temel model güncellendiğinde kayabilir. Ben ayda bir son on yazıyı kural sayfasına göre yeniden okurum ve aynı düzeltme üç kez geldiğinde sayfayı güncellerim.

Ruh hali panosunu bırakın, kural sayfasını tutun

Bu yazıdan tek bir şey yapacaksanız: sekiz davranış kuralı, bir yasaklı liste, iki notlu örnek ve bir önce-sonra çifti içeren tek sayfalık bir kural sayfası yazın. Bu hafta gerçek bir brifte test edin.

İlk hafta bu sayfa kaba olacak, bu normal. İkinci haftada iki kuralı değiştireceksiniz, üçüncü haftada bir örneği yenileyeceksiniz. Dördüncü haftada büyük ölçüde oturmuş olur. Önemli olan sayfayı bir kez yazıp kenara bırakmamak; sayfa, markanızın gerçekte nasıl konuştuğunu öğrendiğiniz bir belge olmalı.

Kişilik sıfatlarını atlayın ve ilham verici göründüğü için bir markanın tonunu kopyalamayın. Cetvel ve kırmızı kalemle kontrol edebildiğiniz kuralları tutun. Yapay zekânın tutabileceği ve okurlarınızın tanıyacağı ses budur.