ブランドボイス 例：AIが再現できる5つの声とルールの作り方
要約
ブランドボイスの例で参考になるのは、「結論から書く」「感嘆符は使わない」のように文単位で確認できるものです。形容詞だけの指示はAIに何も伝わりません。本記事では5つの声を取り上げ、それぞれの文の作り方を分解します。さらに、AI下書きに声を渡す4ステップと、10分でできる一貫性チェックを紹介します。
ブランドボイス 例として参考にする価値があるのは、ルールに変換できるものです。たとえば「結論から書く」「感嘆符は使わない」「プラットフォーム名ではなく機能名で語る」のような指示です。「親しみやすい」「大胆な」といった形容詞は、人間のライターには雰囲気を伝えますが、AIツールには何も伝えません。以下では5つの声について、文の単位で何をしているかと、AIの下書きにどう渡しているかを紹介します。
ルールとして書けるボイスだけが、AIにまねできる
クライアントから受け取るボイス文書の多くは、星座占いのように読めます。「温かく、自信があり、親しみやすい」といった具合です。どのモデルもこれには同意するでしょうが、その後は他のすべての企業向けに書くのと同じ、なめらかで当たり障りのない文章を書いてしまいます。
解決策は、振る舞いを記述することです。書き手は最初の一文で何をするのか。一文の典型的な長さはどのくらいか。決して使わない言葉は何か。この3つに答えられれば、ブランドボイスの例はムードボードではなく、ツールが従える指示になります。
私はクライアントごとにこれを確かめています。新任のフリーランサーがボイスのメモを読んで、修正なしでクライアントが受け入れられる段落を書けるなら、そのメモはAIにとって十分です。書けないなら、それは飾りにすぎません。
ブランドボイス 例5つと、文単位でそれぞれが何をしているか
この5つを選んだのは、どれも認識しやすく、互いに違い、ルールに還元できるからです。以下の「ルール」は、公開されている文章から私が読み取ったものであり、各社の公式ガイドラインではありません。
Mailchimp：平易で、少し乾いた声。 Mailchimpの公式のボイス＆トーンガイドは、平易で誠実、さりげなく面白い声を掲げ、読者の状態に合わせてトーンを変えるとしています。実際には、短い単語を使い、説明のない専門用語は避け、ユーモアは読者がストレスを感じていないときだけ使います。エラーメッセージは落ち着いて、文字どおりに書かれています。
Apple：シンプルで、断定的で、自信がある声。 名詞で終わる短い文。形容詞は少なく、ヘッジはほとんどなく、文の主語はいつも製品です。ルールは「言えることより一歩少なく言う」です。
Nike：動機づけ型で、命令形。 動詞が先に来て、二人称で、説明はほとんどありません。「Just Do It」が効くのは、行動以外を何も求めないからです。AIでこの声をまねると失敗しがちです。モデルは熱量を入れすぎて、Nikeなら一つも使わない感嘆符を十個も並べてしまいます。
Innocent Drinks：生意気で、英国的で、自己言及的な声。 遊び心のある余談、ブランド自身をネタにした小さな冗談、パッケージで使われる会話的な口調。リスクは、冗談が話の主役になってしまうことです。ルールは「一つの文章に冗談は一つまで、しかもそれは本当でなければならない」です。
B2Bソフトウェアの声（匿名のクライアント）。 私のクライアントの一社は、デンマーク・オーフスのSaaS企業です。そこは優秀なサポートエンジニアのように書きます。結果を述べ、方法を述べ、そのあとに注意点を書く。修辞的な問いはなく、縮約形を多用し、「〜と考えます」と書けるところで「〜を確認しました」と書きます。このリストでいちばん地味な声ですが、すべてのルールが確認できるため、AIがいちばん追いやすい声でもあります。
同じ製品の一文を、3つの声で書き直す
入力はシンプルです。「当社の請求書ツールは支払いリマインダーを自動で送信します。」これを、異なるルールセットを持たせたAIアシスタントに3回渡しました。出力は軽く手を入れたもので、その手法の例示であり、各ブランドからの引用ではありません。
平易な声： 「請求書の支払い遅れは起こるものです。ツールが3日目と10日目に催促するので、あなたがやる必要はありません。」
断定的な声： 「リマインダーは自動で送られます。未払いの請求書は、より早く支払われます。」
生意気な声： 「支払いの遅い相手には、こちらが催促します。あなたはいい人のままでいられますよ。」
事実は同じですが、想定している読み手は三者三様です。変わったのは形容詞のリストではなく、文の長さ、主語、そして冗談が許されるかどうかです。
2つ目の文に注意してください。「より早く支払われます」は、裏付けの数字がない主張です。強い声があっても、弱い主張は救えません。ここがAIの下書きに人間の確認が必要な場所です。
AIツールに声を与える4つの手順
私が使っているのは次の順序です。特別な工夫はありません。どの手順も具体的なので機能します。
ルールを5〜10個、振る舞いとして書く。 「結論から書く」「1文は40字以内」「『ユーザー』ではなく『あなた』を使う」。
禁止語リストを加える。 凡庸なコピーの合図になる言葉やフレーズ。「解放する」「シームレス」「今日のめまぐるしい時代に」など。モデルは「クリシェを避ける」という曖昧な指示より、禁止語リストをよく守ります。
承認済みの例を2つ、注釈付きで貼る。 本文だけでなく、それぞれの下に「なぜ良いか」を一行添えます。「短い書き出し、機能名を出す、ヘッジなし」のように。
修正前後の組を一つ入れる。 弱い一文、なぜ弱いかのメモ、承認された書き直し。この一組が、説明の一ページ分より効きます。
Glean（AIツール向けブランドボイスガイドの書き方）も同じ構成を勧めています。同ガイドが引いている数字では、約95%の企業がブランドガイドラインを持っている一方、実際に運用されているのは25〜30%にすぎません。その差こそ、AIの出力がずれていく場所です。
実際のクライアント案件で効いたプロンプト
声のルールは、リクエストと一緒に渡されてこそ意味があります。以下は、セッションの冒頭に貼り付ける指示の形です。長さのため一部を省略しています。
あなたは［ブランド名］のために書きます。すべての下書きで以下のルールに従ってください。
声：平易、ドライ、決して興奮しない。
ルール：結論から書く。1文は40字以内。縮約形を使う。
「当社のプラットフォーム」ではなく機能名で書く。
禁止語：解放する、シームレス、ゲームチェンジャー、「今の時代において」
承認済みの例：［80字程度を貼り付け］
なぜ良いか：短い書き出し、具体的な名詞、ヘッジなし。
修正前：「新機能をお知らせできることを大変嬉しく思います。」
修正後：「請求書が自動で催促するようになりました。」
課題：［機能］について、120字程度の製品アップデート文を書いてください。最初の下書きは、たいてい掲載できるレベルではなく、使えるレベルです。ある通販サイトの案件では、リズムはほぼ合っていましたが、2か所の主張が間違っていました。そこは私が5分で手直ししました。現実的な結果はこんなものです。ツールはきれいな最初の下書きまで連れていってくれますが、最後の一手は自分の判断で埋めることになります。
声は変えない、トーンは変える
作業のやり直しを大きく減らす区別が一つあります。声は一定で、トーンはつまみです。Mailchimpのガイドも、読者の心理状態によってトーンは変わるが声は認識できるままだ、と同じことを述べています。
AIに渡す指示は二層に分けてください。声のルールはタスクが変わっても変えません。トーンの一行は、タスクごとに変えます。たとえば、配送遅延のメールなら「読者はいらだっている。落ち着いたトーンで」、ウェルカムメールなら「登録したばかりの読者。少し温かみを出してよい」。
二つを混ぜると、どの出力も同じ温度になります。私は、同じツールが書いた返金のお詫びと製品ローンチの文章が、どちらも同じように浮かれていたのを見たことがあります。それは、一通のメールで顧客を失う典型的な例です。
ボイスをいちばん保ちやすいツール
唯一の勝者がいるとは言いません。大事なのは、ボイスのルールをどこに保存できるかです。セッションごとに貼り直すルールは、いずれ忘れられます。
Jasperはワークスペース内に再利用可能なブランドボイスを保存でき、全員に同じルールを適用したいチームに向いています。Copy.aiはテンプレートとワークフローに頼るため、ボイスは文書ではなくワークフローの中に存在します。Writesonicはトーン設定とカスタムスタイルを備え、すぐ設定できますが、書かれたルールセットほど深くはありません。Claudeのような汎用アシスタントは、プロジェクトや保存された指示の中で長いボイス指示を上手に扱えますが、文書の管理は自分で行う必要があります。
私の見方はこうです。一人で書くなら、汎用アシスタントに書かせた、よくできたルールシートは、どんなプリセットのトーンスライダーよりも優れています。五人以上のチームなら、専用ツールに保存されたブランドボイスが勝ちます。誰も貼り付けを覚えておく必要がないからです。
10分でできる一貫性チェック
ルールシートができたら、耳で判断せず、ルールに照らして出力を採点します。最近の下書きを5本取り出し、ルールごとに合格か不合格かを記入します。最初の監査には、3つの質問で足ります。
最初の一文は答えを示しているか、それとも前置きで温めているか。
禁止語がすり抜けていないか。
段落だけ読んで、ブランドを当てられる人はいるか。
5本のうち4本で同じルールが不合格なら、そのルールが曖昧か、例文がルールと矛盾しています。下書きではなく、ルールシートを直してください。「人間らしく書く」のように誰も確認できないルールは、削除します。
ボイスの例がうまくいかない3つのパターン
同じ失敗が繰り返し起きます。
形容詞が多すぎる。 「機知に富み、温かく、プロフェッショナルで、大胆で、人間的」は、互いに矛盾する五つの力です。中心になる特徴を一つ選び、それを支えるルールを二つ添えてください。
自社のものではない例。 有名ブランドのコピーをお手本として貼ると、ツールはそのブランドの冗談まで含めてまねるようになります。たとえ不完全でも、自社が承認した文章を使ってください。
ドリフトのチェックがない。 ボイスは一か月分の下書きのあいだに少しずつずれます。特に、基盤モデルが更新されたときにはそうです。私は月に一度、最近の文章を十本選んでルールシートと照らし合わせ、同じ修正が三回出てきたらシートのほうを直します。
ムードボードは捨てて、ルールシートを残す
この記事から一つだけ実行するなら、八つの振る舞いルール、禁止語リスト、注釈付きの例文二つ、修正前後の一組を入れた一ページのルールシートを作ってください。今週、実際のブリーフ一件で試してみてください。
性格を表す形容詞は捨て、有名ブランドの口調を「憧れだから」という理由で真似するのもやめましょう。定規と赤ペンで確認できるルールだけを残してください。それが、AIツールが保てる声であり、読者が認識できる声です。